一次，在机场，一辆出租车在我面前停了下来。出租车司机下车，为我打开后车门，然后递给我一张精美的宣传卡片：“我是沃利，我将您的行李放到后备箱去，您不妨看看我的服务宗旨。”我惊讶地低头看卡片，上面写着服务宗旨：“在友好的氛围中，将我的客人最快捷、最安全、最省钱地送达目的地。”
开车之前，沃利问我：“想来一杯咖啡吗？我的保温瓶里有普通咖啡和脱咖啡因的咖啡。”我觉得新鲜有趣，就笑着说：“我不喝咖啡，只喝软饮料。”沃利微笑道：“没关系，我这儿还有普通可乐和健怡可乐，还有橙汁。”我惊讶得有些结巴：“那就来一罐健怡可乐吧。”
沃利将可乐递给我，继续说道：“如果您还想看点什么，我这里有《华尔街日报》、《时代周刊》、《体育画报》和《今日美国》。”他又递给我一张卡片，“您想听音乐广播吗？这是各个音乐台的节目单。”似乎这样的服务他还嫌不够周到，又问我，车里空调的温度是否合适，还对我到达目的地提出最佳路线建议。
我觉得越来越有意思了：“沃利，你一直这样为客人服务的吗？”沃利笑了笑说：“不，其实我只是在最近两年里才这么做的。之前，我也像其他出租车司机一样，大部分时间都心怀不平地整天抱怨。直到有一天，我听到广播里介绍励志成功学大师韦恩·戴尔博士出版的新书《心诚则灵》。戴尔说：停止抱怨，你就能在众多的竞争者中脱颖而出。不要做一只鸭子，要做一只雄鹰，鸭子只会‘嘎嘎’抱怨，而雄鹰则在芸芸众生中奋起高飞。”
这段话让他茅塞顿开，他决定要做一只“鹰”。他开始留心观察别的出租车，发现许多出租车都很脏，司机的态度也很恶劣。于是他决心要做一些改变。
沃利开始学做“鹰”的第一年，收入就翻了一倍。今年他的收入可能会是以前的四倍。我能坐上他的车纯属运气，因为他一般不需要在停车场里等待客人，他的客人都会打他的手机预约。后来，我将沃利的故事讲给了五十多个出租车司机听，但只有两位对此感兴趣并仿效了沃利的做法。而其他那些司机，仍然喋喋不休地抱怨着他们越来越差的境况。
当沃利决定不再抱怨，他的平凡人生就变得不平凡起来，因为一个优秀的人永远不会抱怨。
